博物馆是为社会服务的非营利性常设机构，一般通过专业的方式进行运营和开放交流，并在鼓励全社会的共同参与下，为文化传播和知识共享提供多样性的方式和体验。截至2023年，全国备案博物馆总数已达到6833家，这些博物馆既是社会教育和文化的重要组成部分，也是旅游线路中的关键体验站。博物馆以其自身浓厚的文化底色，成为促进文旅融合的重要主体之一。

近年来，各地都出现“博物馆热”的现象。2024年“五一”假期，博物馆等文博场所再次成为公众出游的热门打卡地。据国家文物局最新统计，2024年“五一”假期，全国6000多家博物馆共接待观众5054万人次。其中，陕西、浙江、江苏等9个省接待观众超200万人次。以山西为例，据山西·文旅云发布的《山西省2024年“五一”假期旅游市场数据分析报告》显示，全省日均接待游客达到今年以来假期最高水平，假日文旅市场延续火爆态势，全面带动“吃住行游购娱”全产业链繁荣，文旅市场消费火热。

山西省内各文博场馆热度持续攀升，山西博物院、太原市博物馆、晋祠博物馆等文博场馆成了省内外游客的首选地。以山西博物院（含山西青铜博物馆）为例，截至2024年6月，上半年参观人数已达到140.6万人次，接近2023年全年参观人数的60%。据山西博物院票务预约系统不完全统计，与2023年上半年相比，2024年上半年18岁以下观众预约参观约16.4万人次，同比增长39.8%，增长约1.4倍；18-24岁预约参观约20.1万人次，同比增长21.5%，增长约1.2倍；境外人员预约参观共计1.4万人次，同比增长524.4%，增长速度达到6.4倍。暑假来临，参照以往数据，来博物馆参观文物、感受文化力量的观众会更多。数据表明博物馆作为极具人文属性的文化场所已日益成为旅游路线中不可或缺的元素，对国际友人吸引力逐渐增强，文旅融合显示出良好的发展态势和提升空间。

数智化赋能新时代博物馆发展势在必行

在当今时代，科技的迅猛发展正以前所未有的力量塑造着社会的各个领域，博物馆行业亦不例外。数智化赋能新时代博物馆发展已成为一种必然趋势，对切实提高博物馆服务效能有着重要意义。

首先，数智化可以极大丰富展览形式和内容。通过新媒体信息技术，为观众营造身临其境的参观体验，让古老的文物和历史场景“活”起来。其次，数智化有助于藏品的数字化管理和保护。利用大数据和人工智能技术，对藏品的信息进行高效收集、整理和分析，更好地监测藏品状态，提升科学有效保护水平。再次，数智化能够拓展博物馆的教育功能。借助在线课程、数字讲座等方式，打破时间和空间限制，让更多公众高效获取文物知识。最后，数智化还能提升博物馆的运营效率和服务质量，通过智能票务、导览系统等，为观众提供更加便捷、个性化的服务。

总之，数智化是新时代博物馆实现创新发展、提升影响力、更好履行社会使命的必然选择，不仅能够帮助博物馆在文旅市场中脱颖而出，提供更具吸引力的文化服务产品，还能够提升服务转化效果和服务质量管理水平。在未来的发展中，博物馆要积极拥抱数智化变革，为公众带来更加丰富、优质的文化体验。

数智化赋能新时代博物馆发展新路径

如何恰当利用数智化技术，切实实现博物馆文旅服务的再升级，是文博领域面临的机遇与挑战。探索数智化赋能新时代博物馆发展的新路径，成为推动博物馆事业高质量发展的关键。

其一，加强对博物馆数据资源的数字化整合利用。利用OCR识别、文化元素提取、知识图谱构建等人工智能技术手段，挖掘文化数据价值，标注、解构和重构藏品蕴含的中华元素和标识，切实融入内容生产、创意设计和城乡建设，从而进一步推进博物馆在文旅融合、文化消费中的关键作用。

其二，打造沉浸式的数字展览空间。借助虚拟现实（VR）、增强现实（AR）和混合现实（MR）等前沿技术，让观众仿佛穿越时空，亲身参与历史事件，与文物进行深度互动。例如，通过AR技术，观众可以在手机屏幕上看到虚拟的古代人物在展品旁讲述其背后的故事，极大地丰富了观展体验。

其三，开展线上线下融合的教育活动。线上方面，开发丰富多样的数字教育资源，如在线课程、短视频、互动游戏等，满足不同年龄段和学习背景观众的需求。线下则结合数字化设备，如智能导览、互动展示屏等，增强现场教学的趣味性和参与度。

其四，运用社交媒体和数字平台进行广泛传播。利用微博、微信、抖音等社交媒体平台，及时发布展览信息、藏品故事、学术研究成果等内容，吸引更多观众的关注。同时，利用博物馆自身的传播阵地，提供在线展览、藏品查询、预约服务等功能，拓展博物馆的服务边界。

其五，丰富人工智能技术应用场景。根据博物馆业务开展情况和自身特色，将大语言模型等人工智能技术进行多场景应用，打造智能导览、智能研学、智能游记等立体化的智慧服务，以此创新观众参观体验，提升博物馆对社会公众，尤其是青少年群体的吸引力。

其六，提升服务质量管理的评估保障和反馈机制。数智化技术能够为博物馆建立完善的服务质量监测和评估体系。通过信息技术自主收集和分析观众的反馈数据，博物馆可以及时发现服务中存在的问题，并采取针对性的改进措施，提高文旅服务效率和质量。

博物馆数智化赋能文旅事业高质量发展

数智化技术是实现文旅融合的关键媒介，数智化浪潮正以磅礴之力为新时代文旅事业高质量发展赋予强大动力。

一是博物馆线上服务及宣传推广形成文旅吸引力。当前，多数博物馆已通过官方网站、微信、微博、抖音等新型社交媒体平台和第三方在线旅游平台等数字渠道宣传弘扬中华优秀传统文化与历史文化，逐步形成了博物馆文旅宣传的重要阵地。通过线上服务，丰富的馆藏资源得以跨越时空限制，向更广泛的受众展示，极大地拓展了文化传播的范围。同时，博物馆的特色线下服务内容也可以通过线上平台得到宣传推广，让国内外观众提前了解感知，从而在这一过程中增强博物馆的吸引力。

二是博物馆数智化服务保障文旅融合过程中的服务效果。博物馆场馆的智慧化服务可提高博物馆观众接待能力，例如App导览、微信导览、AR导览、语音导览等导览服务系统，能够为公众提供多重选择，实现多途径的针对性服务。同时结合虚拟现实等技术形成的研学导览可为观众打造个性化且沉浸式的体验，使游客能更深入地理解和感受文物中蕴含的优秀传统文化。通过大数据分析，博物馆能够把握游客需求，优化服务流程，精准推送文物信息，开发定制化的文旅产品，从而进一步提升博物馆智能化服务水平，为文化旅游产业的繁荣注入强大动力。

三是文创产品催化博物馆在文旅融合中的深层次作用。数字文化创意、数字文创产品的建设作为文化属性与旅游纪念的有机结合是博物馆智能化服务的重要体现。博物馆数智化促进了文旅产业的融合发展，打破了文化、旅游与其他相关产业之间的边界，实现了跨界融合。例如，“文旅+科技”催生出数字藏品等新兴业态；“文旅+教育”打造出研学旅行等教育型文旅产品。这种融合发展不仅丰富了文旅产业的内涵，也为文旅事业创造了更多的经济增长点，进一步推动文旅事业迈向更加繁荣的未来。

四是博物馆丰富的馆藏为文旅资源的深度融合提供基础保障。博物馆藏品是文旅资源融合的重要基石，为文旅事业发展提供了源源不断的素材和灵感。博物馆为文旅市场提供优质文化服务产品的关键在于深入挖掘自身的文化资源，并以创新新颖的方式呈现给观众。通过对馆藏的研究、展示和解读，深入挖掘文化内涵，为旅游产品增添深厚的文化底蕴，也使得文旅融合更具独特性和吸引力。数智化进一步推动了文旅资源的深度整合与高效管理，对各类文旅资源进行全面梳理和精准分析，实现资源的优化配置，从而为新时代文旅事业的高质量发展注入源源不断的活力。

文旅高质量融合是文化建设和旅游发展的内在要求和必然结果，是推进社会主义文化强国的重要手段和必要途径。文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体，旅游因文化更富魅力和趣味性，文化因旅游更具有活力、传播力、更加彰显影响力。博物馆作为文化的重要载体和传承场所，拥有丰富的文物、艺术品和历史资料，为文化旅游提供了宝贵的资源。同时，文化旅游的发展也为博物馆带来了更多的观众流量，促进了博物馆的推广和传播，提升社会影响力。博物馆不断创新和优化服务，又能更好地满足文化旅游市场的需求，吸引更多游客参与，形成良性循环，共同推动文化的传承和发展。