近年来“博物馆热”持续升温，走进博物馆感受中华优秀文化，越来越受到广大人民群众的青睐。进入暑期，诸多大型博物馆观众人数激增，而“黄牛”恶意倒票现象，却极大地干扰了博物馆秩序，损害了观众的合法权益。8月23日，记者从中国国家博物馆获悉，为有效应对“黄牛”倒票，国博通过调整预约规则、优化技术手段、采取法律手段、配合公安部门执法等措施，坚决打击“黄牛”倒票行为。

根据《博物馆建筑设计规范》，结合观众在馆平均停留时间，在保障观众人身安全、文物安全和观众参观体验的基础上，国博确定每日观众预约参观数为2.6万人，分三个时段入馆，可尽量削峰填谷，保证观众入馆顺利和参观舒适。而据测算，暑期国博每天有近160万人预约2.6万张门票，博物馆观众承载量远远不能满足观众需求，供需矛盾巨大。

为保障广大观众预约权益，国博积极采取多项措施，防范“黄牛”倒票行为。一是延长暑期开放时间，7月11日至8月31日，延长开放至17时30分，并机动调整入馆时间，提前30分钟开馆，方便观众进馆参观。二是实施每日17时按比例放出未来7日内每个参观日的预约量，实行退票不回池，避免“黄牛”通过技术手段秒退秒抢。三是严格加强身份信息核验，杜绝人证不符现象。四是提升技术手段，对170、171等虚拟号段注册账户进行封禁，优化人机验证措施，增加“黄牛”抢票难度和成本；构建综合动态风险防控体系，用科技手段防范“黄牛”抢票不法行为，对下单行为风险、履约行为风险、访问频次风险以及证件绑定风险等进行综合业务规则防控，实时动态调整风控规则。暑期以来已封禁42.5万个风险账户及高频访问IP165.7万个。五是针对部分互联网平台上非法售卖代抢国博门票等现象，分别发送律师函，要求互联网平台下架相关违规链接，删除相关信息。六是与北京市公安局建立沟通机制，开展技术交流和信息交换，配合北京市方面严厉打击“黄牛”。

目前，以上举措已取得比较显著的成效。根据8月22日北京警方发布消息，北京警方依托夏季治安打击整治行动，组织刑侦、网安、环食药旅总队相关警种及东城、海淀、天安门等公安分局成立工作专班，暑期以来共刑事拘留62人、行政拘留117人，有力地维护了观众正常预约和博物馆的正常参观秩序。观众从之前进入预约界面难，到现在能够较为顺畅地进入预约界面。

据了解，下一步国博将继续加大内容供给，优化服务策略，提升技术水平，加大维权力度，配合北京市公安机关加强对“黄牛”倒票行为的打击力度。希望全社会共同协作，形成打击“黄牛”倒票行为的合力，共同维护博物馆参观秩序，切实维护广大观众的合法权益。同时提醒社会公众，向“黄牛”提供个人身份信息既可能导致自身隐私泄露，也可能导致身份信息被用于其他违法犯罪活动。