“目前午门安检岗亭内共8条安检通道，32个检票口。除60岁以上老人爱心通道和未成年人团队通道外，午门中甬道开通了轮椅和婴儿车的专用无障碍通道，根据现场情况还会另开通2条无包观众安检通道。观众有序排队安检入院平均用时约20分钟。”故宫保卫处副处长苏鹏介绍。

进入旅游高峰期，故宫博物院开启一系列特色服务，提升游客的参观体验。

7月18日一早，记者在故宫午门游客入口处看到，游客按照“先安检后检票”的顺序，井然有序地排队入场。除60岁以上老人爱心通道和未成年人团队通道外，午门中甬道还开通了轮椅和婴儿车的专用无障碍通道，让老人和孩子可以更为快捷地入场。

苏鹏建议观众避开11：00至12：00这个入院高峰时间段，此时段内排队用时约30分钟。

面对庞大的行李寄存需求，故宫博物院在2023年8月17日启用了新的运包车，目前有三辆运包车投入运行。发车频次在淡季间隔1.5小时/次，旺季1小时/次，有着急取包的观众可随时发车。一般用时15分钟即可以将行李送达取包处。一年以来，运力提升了20%到30%，运送行李总量近24万件。新增的东华门取包处分散了33%的取包客流，充分考虑了观众的行程便利性。

故宫行政处副处长徐勇介绍，目前，已将急救包（含创可贴、碘伏消毒棉棒、藿香正气水等常规应急药品）配发到一线区域的各个点位。急救包分为白色小急救包与红色大急救包，如遇观众有相关需求则提供相应帮助；观众服务中心、午门、神武门等区域则配备大型急救包供在岗工作人员及观众使用。

针对暑期大客流情况，院内设置14支暑期巡逻队等流动岗位分布在各处人流密集区域，以便及时发现并处理突发情况，或为有需要的观众提供帮助。如遇紧急情况，一经发现，临近岗位工作人员将提供帮助。

结合去年防汛情况与经验，故宫博物院积极做好暑期入汛准备工作，按计划进行库房防汛物资盘点，购置储备充足的防汛物资与设备。根据各部处需求，行政处及时发放防汛物资，提高防汛抢险物资保障能力。对院内开放区域、文物库房区域、易积水区域等开展雨前隐患排查与定期巡查。定期清理排水设施包括古雨水沟、排水口等，防止排水设施堵塞。

“我们已组建应急抢修队伍与加强人员值守，当气象台发布天气预警，及时实施应急排水措施或开展抢修工作。汛期实施24小时备班制，如遇突发情况，第一时间赶到现场，及时处理解决。”徐勇说。

观众检票安检后正式进入故宫博物院开放区域，位于午门东、西两侧是提供人工讲解、自动讲解器租赁的服务区。讲解服务方面，提供具备40种境内外语音的自动讲解器，暑期每天配备讲解器不低于8000台。人工讲解方面，确保暑期讲解员数量每天不少于70人，增加英文讲解员数量。

炎炎夏日，随着日照时间增长，一些暴露在广场等空旷处的路椅因长时间暴晒而少有观众问津。为能够最大程度发挥路椅的休息功能，满足更多观众的休息需求，开放管理处结合院内日照特点，对于一些长时间暴晒的路椅调整位置，由开放管理处采取人力及电动车运输的方法搬运至阴凉处，为广大观众提供休憩环境。日前，已对隆宗门广场、锡庆门广场、乾清门广场、乾清宫丹墀、九龙壁、隆宗门商店前以及皇极门区域路椅进行搬运调整。现路椅基本都在开放路线阴凉处,有效起到引导和缓解客流的作用，像西路的十八槐区域、东路的箭亭广场区域都有供观众休憩的路椅。

“墨拓千年”“画蝶成寿”“神工百态：法相庄严”等主题系列暑期公益体验活动也已在暑期推出，每天6场、每场40分钟的活动场次为广大观众带来趣味性十足的中华优秀传统文化盛宴，观众可关注“故宫宣教”微信公众号获取最新活动场次信息。

故宫博物院内的40家文创空间，9家餐饮区、2家故宫书店将携特色文创、餐饮、文化读物迎接来客。每日营业前，工作人员都会将足量的食品饮料送往各个门店，并根据每天供应量做好增补安排。