近年来，杭州博物馆推出“百万收藏”计划，向新老杭州人征集体现杭州近现代城市发展的藏品，同时邀请市民一起策划展览设计，共同甄选反映杭州城市变迁、凝聚市民集体记忆的“标志性事件”，讲述自己心中杭州的城市记忆。该活动推出以来，得到广大市民的热烈响应，一批来自不同的文化背景、年龄层次和兴趣爱好市民参与不同主题的展览设计，拉近了博物馆与公众的关系。

当前，观众参与博物馆展览设计主要面临三个困境。一是目前绝大部分博物馆还没有认识到将观众引入展览设计重要性，观众对于博物馆展览设计情况也不甚了解。对于馆方来说，博物馆是一个面向社会的“收藏”以及“展示”机构，将展览策划与设计工作完成之后，再进行社会宣传，这是许多博物馆的做法；而对于大部分的观众来说，博物馆是一个“参观”场所，走进博物馆，对既定的展览活动进行体验，从而获得知识及乐趣，是观众的行为逻辑。定位不对等、馆方设计和观众参观的传统模式，决定了信息传播的方式：博物馆对观众的单向信息输入。二是目标与认识的矛盾。博物馆需要明确展览的目标，但观众的认知往往与博物馆的目标不合拍。博物馆将自己视为权威，并未在开始就关注观众的想法。另一方面，沟通不够充分，有的博物馆尽管关注了观众体验感和参与感，但观众未能理解馆方的想法。三是分众化的挑战。“分众化”是现代传播学中的概念，意指将媒介供给进行细分以满足不同受众群体需要的传播方式。博物馆发展到今天，从一开始的“参观博物馆即参观藏品仓库”，到现在博物馆拥有了多样的展厅、多样的展示内容与活动，参观博物馆已经成为一种重要的公众学习、研究和欣赏方式。随之而来的是观众群体的拓展，每一个观众都有各异的文化背景，对博物馆的内容、方式和环境也有不同的需求，博物馆所面临的分众化挑战也随之增加。

引入观众策划博物馆展览设计，将观众作为展览内容策划的主体，不仅可以丰富博物馆展览形式，也可使观众从展览内容的旁观者变为了展览内容的讲述者，使馆、众双方得以共生共促、相得益彰。

一是灵活拓宽宣传渠道——引导转变思维。美国女博物馆学家妮娜·西蒙在《参与式博物馆》指出，“博物馆应该主动激发观众间的对话而不仅是向观众单向展示内容”，这句话同样适用于展览设计工作。数字科技的发展为博物馆信息传播提供了极大的助力，通过微博、抖音、微信公众号等各类社交网络平台，博物馆能够让公众即时接收展览活动的相关信息，使公众参与博物馆的展览设计。对各类社交媒体的灵活运用，除了能让观众享受到实时服务，还能够让博物馆不断调整以观众为中心的思维转向。可通过社交媒体反馈的观众评价，调整展览活动的举办方式，为观众提供更多潜在的个性化服务。特别是在疫情期间，直播云游成为观众参观博物馆的重要途径；策展人担任主播的角色，以亲身经历向观众讲述展览的细节，调动了观众对于展览的兴趣，为观众参与博物馆展览活动的设计提供了良好的基础。博物馆需要在展览工作中不断思考如何建立与公众的联系，如何转化博物馆与观众眼中的馆、众关系。这是一个双向工作。在展览的初始设计阶段就有意识地让观众参与，是一种能够促进博物馆与观众进行双向沟通、增进彼此了解的方式。

二是明确目标与关联——开展前置设计评估。建立一个良性的评估手段与评估体系是推动观众参与展览设计的重要方法。其中，前置评估是重要的一环。在前置评估中，通常博物馆会根据展览的特点与内容邀请行业专家进行评估，对展览的专业知识进行讨论。前置评估需要做到以下三点：第一，明确展览目标；第二，提出评估方法；第三，建立与观众关联的评估手段。博物馆可以引导观众进行思考，本次参与策划的展览想要表达的内涵是什么？我们为什么要进行这次前置评估，这次评估能够为观众带来什么？相关的评估手段可以请观众自己进行设计。经过前面的思考后，观众对于如何进行前置评估会拥有自己的体会和考虑，设计出的评估方法会更加贴近观众的需求。除了明确展览目标外，前置评估可使博物馆了解观众对于展览内容、形式等各方面的兴趣与期待，帮助博物馆在开展前找到展览的薄弱之处，改善不足。

三是强调包容与共享——营造平等的参与环境。2022年8月ICOM新公布的博物馆定义中也提到：博物馆向公众开放，具有可及性和包容性，博物馆促进多样性和可持续性。《包容性博物——博物馆展览与社教中的社会包容理念与发展》指出，少数族裔，老年人、残障人士、儿童等特殊群体是博物馆不可忽视的重要参与者。包容性理念强调，博物馆提供的服务应尽可能满足大众需求，力求观众在参与过程中可以不受年龄、能力或其他因素的限制，不仅能够平等地接受展览提供的信息、参与活动，还能够让观众提前介入，参与博物馆展览设计内容的策划。一直以来，博物馆被视为社会变革的推动者、平等观念的践行者。在致力于多元平等的道路中，博物馆一直在面临不同声音的质疑，同时也在不断地对常规程序进行挑战。与不同观众群体相伴而生的文化、传统和理念也为博物馆未来的发展带来了机遇。倾听不同的意见，让博物馆成为多元文化的汇集之地，为各具差异的观众群体搭建参与展览设计的桥梁，也是博物馆打破壁垒、拉进馆众距离的职责所在。