今年中秋国庆“双节合一”，湖北省博物馆迎来史上“最强”出游季。根据湖北省博物馆门票预约系统及相关平台数据，9月28日我们在“人民日报·博物馆中国”、湖北省文化和旅游厅及湖北省博物馆网站等网络平台发布了《湖北省博物馆2023年中秋国庆假期参观预测报告》。因《预测报告》在长假前发表，湖北省博物馆门票提前5天预约，故数据分析只截止到10月3日。现结合假期开放情况，就《预测报告》予以完善和回应，形成完整的预测评估报告，供广大同仁参考。

游客量

湖北省博物馆作为中央与地方共建国家级重点博物馆，荆楚文化中枢、文化客厅，湖北省著名的文化名片和国家5A级旅游景区，是来汉游客“必打卡”地。今年“五一”、端午及暑假等节假日期间，博物馆门票预约系统日均点击量高达52万人次，实际到馆游客日均2.2万人次。

长假期间，武汉有3天阴雨绵绵。尽管天气存在一定程度的不利，但博物馆的游客量并未受到明显影响，总游客量为174152人次，其中团队预约651批，日均游客量达2万多人次，此组数据和前期预测基本相符。人员构成方面，“80后”游客订单占比13.47%；“90后”占比23.53%；“00后”（23岁以下）占比49.52%；从性别看，女性游客占比达到56.31%。从省份看，湖北、河南、浙江、江苏、湖南五省最多，游客以周边省为主，其中湖北省内游客占比16.73%，武汉市内游客占比4.13%。此组数据与前期预测有一定差别。

长假期间，湖北省博物馆门票预约系统瞬间迸发数激增，导致系统多次出现网络延时甚至停滞。据后台观测，博物馆门票预约系统日均点击量逾60万人次，编钟演奏小程序日均点击量达8000人次，游客预约情况比“五一”及暑期更加火爆。

10月8日，国家文物局网站公布中秋国庆假期全国博物馆接待观众总量，并公布参观人数最多的10家博物馆名单，其中湖北省博物馆位列第四，紧随故宫博物院、秦始皇帝陵博物院及中国国家博物馆。

交通

根据双节前各大旅游平台数据统计，今年中短距离出行需求旺盛。武汉市作为全国前10旅游热门城市，全市景区交通流量呈现“井喷式”增长。

据今年“五一”、端午及暑假等节假日期间相关数据，湖北省博物馆日均入馆车辆达600多台次，每日10:30—12:00和13:30—15:00，周边道路易出现长时间拥堵，且无法有效满足参观车辆停车需求。

为缓解道路拥堵和车位紧张，9月21日，武汉交警发布出行提示，对中秋国庆假期湖北省博物馆周边道路过往车辆白天实行单向、限尾号通行管理及划定规范的游客上下车区域。

目前，湖北省博物馆共有标准车位235个，其中大巴停车位20个，小车停车位215个。为提高中秋、国庆期间停车容量，湖北省博物馆利用馆内空地，增设临时停车区域，日均最大停车量可达700多台次。长假期间，湖北省博物馆游客实际进馆车辆4176台，平均每天522台，增设的临时停车区域发挥了关键性支撑作用。因此，尽管中秋、国庆假期来馆车辆未能大幅减少，但道路拥堵与车位极度紧张现象得到明显改善。

展览

长假期间，湖北省博物馆“越王勾践剑”“曾侯乙”“楚国八百年”“曾世家”“梁庄王珍藏”“天籁”“永远的三峡”7个基本陈列、“长江文明特展”“湖北省博物馆近代书画展”“湖北省博物馆社教成果展”3个临时精品展览全部开放。常展方面，“越王勾践剑”展排队观展时间较长，头牌圈粉实力不可撼动，“曾侯乙”“梁庄王珍藏”展尽管无需排队，但展厅异常火爆，此种状况已在预测当中。临展方面，“长江文明特展”“湖北省博物馆近代书画展”游客高度关注，有效引流分流，并为中博热搜榜2023年国庆前后十大热搜展览第二位，充分体现了湖北省博物馆利用建馆70周年前期深度宣传之效果。

作为中国最重要的传统佳节之一，寓意美好团圆的中秋，越来越受到人们重视。“梁庄王珍藏”展厅明青花瑶台赏月图瓷锺、明青白玉镂空秋山饰、明青白玉镂空东升图环饰3件深含中秋意蕴的重磅文物被反复宣传，成为双节网红。另外，“楚国八百年”展厅中出差一年半、王者归来与越王勾践剑中秋团聚的“吴王夫差矛”被期盼已久的游客围观；“长江文明特展”中长期藏于深闺的7000年前中国最早的太阳崇拜文物“太阳人”石刻亦惊艳亮相。

中秋假期，新华网通过湖北省博物馆馆藏的《苏长公二妙集》以及馆藏方志中描写的中秋时节民俗风情刊发专文，寻觅“中秋”诗词、民俗，取得良好效果，文章浏览量近100万次。与此同时，湖北省博物馆携手东方航空，开通中秋特色主题航班，开展中秋特色主题客舱活动，通过吟诵古诗、望月寄语、展示文创纪念款等独具中国传统文化特色的互动，打造“空中博物馆”，让旅客在空中体验荆楚文化的魅力。

讲解

湖北省博物馆现有导览驿站、E导览、AR眼镜、二维码导览4类语音讲解设备逾2000台，每日有志愿者10余人在“曾侯乙”“楚国八百年”等展厅定点免费讲解，20名专业讲解员提供讲解，每日领取公共服务证挂牌讲解的旅行团队导游超过80人。据此推算，每日讲解服务可覆盖人群为7000—8000人。

长假期间，博物馆人工讲解场次（含导游讲解）达1153批，语音导览使用量突破1.8万人次。其中，导览驿站租赁7329人次，占据导览设备使用榜首；E导览、AR导览分列第二、三位。人工讲解的需求仍然十分旺盛，讲解个性化刚需仍然无法满足。未来兼具人工与机器二者优长的AI讲解或将成为博物馆讲解新宠。

文创

湖北省博物馆编钟乐舞平日每天演出4场，可接待游客近1600人次，多年来票源紧俏，长演不衰。中秋、国庆假期，编钟乐舞演出共计45场，增至每天5-6场，接待观众近2万人次。10月1日，特别推出的“千古绝响——曾侯乙编钟国庆专场音乐会”，《彩云追月》《梁祝》《竹枝词》等爱情团圆主题曲目，引起广大游客对美好生活的向往及情感共鸣。尽管增加场次幅度较大，但中秋、国庆假期编钟乐舞演奏仍场场爆满，无法满足所有游客观看演出的强烈愿望。

湖北省博物馆现有文创卖场6个，面积达1000余平方米，销售文创产品千余种。销售目标群体以女性和青少年为主，玩偶类、日用家居类产品最受欢迎，百元左右的价位最受青睐，其中越王勾践剑毛绒玩偶、建筑物冰箱贴等商品的销售最为火爆。

湖北省博物馆餐饮类型多样，有咖啡、简餐、冰激凌、西点、水吧以及免费直饮水、桶装矿泉水等，可满足全天2000多人次的就餐需求和所有游客的饮水需求。中秋、国庆期间，文物系列西点、编钟面（饭）是网红消费品，最受观众欢迎。网红食品编钟卤蛋面，限于场地条件，每天限量销售200碗。因全馆同时进餐接待能力仅200多人，11:00—13:00在馆游客一般高达1万多人，午餐供需矛盾十分突出。由于场地、规模受限，未来午餐供需矛盾仍将长期存在。

措施

今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是湖北省博物馆建馆70周年。新起点，新征程。为切实做好参观服务，满足人民精神文化需求，针对热门博物馆普遍存在的预约难、停车难、参观体验差等突出问题，确保中秋、国庆假期参观安全有序，湖北省博物馆重点采取了如下措施：

优化门票预约。在严格执行最大承载量、确保游客安全前提下，协同网络部门，加强技术保障，增加网络带宽，确保湖北省博物馆网站、微信、美团App3个网上预约通道畅通有序，充分满足游客预约便利可及。实施延时开放，通过8：30开门、17:30关门的方式，提升日均游客接待能力。倡议武汉市民尽量选择在假期末尾或其他时段前来参观，把中秋、国庆长假宝贵而有限的预约名额让给外地游客，充分展现武汉英雄城市、文明城市的好客与热情。

减少交通拥堵。距离湖北省博物馆北大门50米即为地铁8号线出口、公交大巴、共享单车停放区，建议游客优先选择公共交通，尽量绿色出行。配合交管部门，做好来馆车辆的疏导，同时挖掘自身潜力，增加临时停车区域，尽最大可能满足入馆车辆停车需求。

提升参观体验。简化安检程序，设置潮汐通道，增加团队通道，缩短入馆时间。免费提供大件行李寄存转运、小件行李寄存。免费提供展厅数字导航。制作一批手持“安静”宣传牌，降低展馆中心区域噪音。为“越王勾践剑”展厅排队游客配备电视，增加游客休闲座椅，缓解等候焦虑和疲劳。加强卫生间设备设施维护，改善如厕环境。

增加讲解场次。做好讲解机器设备维护，增加讲解员和志愿者人工讲解批次。上线“长江文明特展”“湖北省博物馆近代书画展”两个临展语音导览讲解内容。支持正规旅行社导游领证带团讲解。

科学分流引流。宣传引导未成年游客、考古、艺术爱好者选择首先参观三峡数字体验馆、少儿体验馆以及“长江文明特展”“湖北省博物馆近代书画展”两个临展。举办内容丰富的社教活动，吸引亲子游的游客参与。安排考古专家讲座，满足想深入了解历史文化游客个性化需求。对于未能预约到湖北省博物馆门票的游客，建议登录湖北省博物馆官方微信云观赏虚拟展厅，欣赏过往精彩的临时展览和湖北省博物馆VR全景展示，也可选择参观距湖北省博物馆50米的湖北美术馆和300米的东湖听涛等旅游景区。

丰富文创供给。增加美食品种、数量供应，增加编钟乐舞演奏场次，推介网红文创产品，让游客“把博物馆记忆带回家”，切实提升博物馆参观的美好体验。

做好应急处置。突出重点，完善应急处置预案，预约、水电气、消防、安防各项工作责任到人。组织做好安全检查巡查，保持疏散通道和安全出口畅通，加强游客人身安全保护，建立应急处置保障机制。

推进场馆建设。湖北省博物馆正在实施老馆（含北馆、西馆）维修改造，通史展陈列布展，预计2024年底工程完工并对外开放，届时将向游客提供数量更多、质量更优的参观服务。

本报告是湖北省博物馆充分研究今年中秋、国庆假期开放服务形势，对游客量、交通、展览、讲解、文创五大要素资源系统的盘点，对存在的困难及未来的发展趋势认真研判后提出的应对措施，以及对双节开放运行实际效果的评估。由于研判充分，应对到位，中秋、国庆期间湖北省博物馆经受了巨大参观人流压力，总体安全有序。因此，在重大节假日的预测评估，对于缓解中秋、国庆假期游客参观巨大压力，探索构建博物馆假日公共文化旅游服务体系，推进打造最具人文关怀、最有温度的博物馆具有十分积极的意义。

不容回避的是，尽管使尽浑身解数，多措并举，由于资源与需求的严重不平衡，“一票难求”、人山人海观展体验感不足等问题依然存在。作为博物馆特别是热点博物馆，在中国式现代化的伟大进程中，如何加强文旅深度融合，推动文化资源利用与服务效能提升，最大限度地平衡资源供给与人民群众“爆发式”增长的美好生活需要之间的矛盾，不断提升博物馆现代治理能力，还需要进一步深入思考和积极探索。