博物馆讲解工作是博物馆发挥社会教育功能、提供公共服务最直接、重要的手段。为更好满足人民群众对高品质生活的需要，进一步提升博物馆公共文化服务水平和质量，近日国家文物局印发《关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》，就规范和加强博物馆讲解工作进行部署。本刊整理了部分博物馆推出的优化馆内讲解服务供给、规范引导社会讲解服务、不断拓展讲解服务形式、加强讲解人才队伍建设等措施，以资交流借鉴。

南京博物院

以实际行动提升公众服务水平

近期，随着“博物馆热”持续升温，南京博物院作为热门场馆，成为游客赴南京旅游必到的“网红打卡地”，在公众参观热情持续高涨的情况下，南京博物院聚焦“提升南博公众服务质效”，开展专题调研，广泛听取各方面意见，在“解剖麻雀”中摸清实情、找到症结，将调研成果转化为有针对性的新招实招和破解难题的路径举措。

8月4日上午，南京博物院面向16家省、市主要媒体及网络媒体、文化和旅游行业媒体，召开“加强开放服务工作媒体见面会”。南京博物院副院长王奇志，社会服务部、文化创意部、安全保卫部负责同志出席媒体见面会，介绍南博公众服务的相关情况，并重点回答了观众最为关注的问题。发布会介绍，南京博物院将通过“加大文化产品供给，缓解服务供需矛盾”“强化精细化管理，不断提升接待能力”“保障场馆基础运维，优化升级服务品质”，着力提升暑期及秋季旅游旺季公众服务水平，多措并举保障公众权益，尽最大可能满足公众文化需求。

8月10日，为规范南京博物院展厅讲解与研学活动秩序，确保对博物馆展览、展品诠释的真实准确，保障公众参观权益，营造安全、文明、有序的参观环境，南京博物院发布展厅讲解和研学活动管理办法（试行）。

管理办法强调，南博未与任何第三方网络平台或个人开展收费讲解合作，请公众提高警惕，勿受误导；正常开放期间，南博为公众提供免费定时讲解服务，同时提供有偿智慧导览和语音导览服务，除开展上述讲解活动的人员，任何社会机构及个人未经许可不得在南博组织讲解活动；正常开放期间，南博定期开展博物馆教育活动（经南博授权的合作机构开展的社会教育活动，仅在我院及合作方官方平台发布及开放预约）；确有需要在展厅开展相关活动的，须在南博官网下载并填写《社会机构及个人在南京博物院展厅组织讲解和研学活动申请表》、申请者本人所在单位的申请书，以及拟讲解内容或研学活动详细方案，并至少提前7个工作日将相关申请材料发送至指定邮箱，审核通过后，南博将通过电子邮件通知申请人，并要求活动当日申请人须凭本人有效身份证、导游证和任务派遣书，至服务中心咨询台换取“南京博物院临时讲解证”，该证仅限申请者本人当天使用，活动当日领取后三小时内有效，活动结束后应及时归还讲解证、取回身份证。

同时，要求在南博展厅组织讲解和研学活动的人员，在胸前显著位置悬挂讲解证；导游须随身携带本人导游证原件；讲解或研学活动的时间、内容、形式、团队观众信息等须与申请内容保持一致，并服从南博工作人员安排，严格遵守展厅秩序，所有活动严禁使用扩音设备；南博有权监管开放区域所有相关服务活动，并进行巡检抽查，对违反规定及弄虚作假的行为，予以叫停，劝离现场，并将违规行为通报旅游行政管理部门，对于违规情节严重的，给予自当日起一至三年内不可预约入馆的处理措施。

下一步南博将从创新工作思路、完善预约机制等方面加大工作力度，为观众提供更为舒适、更高质量的参观环境和文化体验。（南博）

济南市博物馆

开展首批导游讲解考核工作

为了给游客提供更好的参观体验，提升公共服务质量，济南市博物馆主动出击，联合市导游协会开展导游讲解相关工作，探索实行“导游证+讲解证”带团入馆讲解办法，并于7月底开展了第一期导游讲解培训。

为满足导游持证到馆的讲解需求，结合导游报名情况和非带团时间，8月16日、18日，济南市博物馆开展首批导游考核，20人参加本次考核。考核主要内容为济南市博物馆现有基本陈列的实地讲解。博物馆副馆长刘小漪带领陈列展览部工作人员、专业讲解员与志愿者代表，并邀请市导游协会专家组成考评团，重点就导游讲解发音、讲解内容、仪容仪表、态势语言等方面进行了综合测评。

考核过程中，各位导游准备充分、情绪饱满、语言流畅，并将博物馆讲解内容与个人讲解经验相结合，融合众多历史文化故事，为博物馆讲解增添了一抹趣味，成为讲解中的一大亮点。既展现了各自最佳的讲解水平和精神状态，又展示出导游群体朝气蓬勃、活力进取的良好形象。

考核过程中，考评团对导游讲解进行了点评，及时纠正讲解中的偏颇之处，进一步规范讲解语言，并对大家的仪容仪表及必要的肢体语言提出了更高的评优准则；同时，刘小漪根据导游自身特点和优势提出了针对性的发展建议，并从讲解艺术、讲解内容、临场应变能力等方面提出了中肯宝贵的意见。

此次考核以考促学、以学增效，督促导游不断提高自身业务水平，注重日常知识积累，提升自身职业性规范和专业性素养，以充足的知识文化储备和饱满的热情为广大游客提供高质量的参观服务，为济南文化和旅游事业的发展繁荣贡献力量。（济博）

甘肃省博物馆

进一步规范展厅讲解秩序

为进一步规范展厅讲解及社会教育活动秩序，确保对博物馆展览、展品诠释的真实准确，保障公众参观权益，营造安全、文明、有序的参观环境，8月1日甘肃省博物馆就展厅讲解活动发布通知。

通知指出，甘肃省博物馆正常开放期间，向社会公众提供多种形式的讲解服务，涵盖基本陈列、专题展览与临时展览（具体信息见甘肃省博物馆官网、微信公众号、订阅号）；为确保文物及展览相关信息传播的正确性，未经馆方许可，任何单位或个人不得在展厅开展讲解（含开展教育活动）；确需在甘肃省博物馆展厅内开展讲解活动的，须提前5天在展厅西侧服务台提交申请，报备讲解及开展教育活动的内容（含详细讲解词、活动方案、讲解人员、资质证明、安全承诺等）；从事社会教育服务事业3年（含）以上，且行业信誉良好的企事业单位，可申请馆内基本陈列和专题展览讲解授权资质；获准入馆讲解（含开展教育活动）的馆外相关单位讲解人员，须于入馆讲解当日凭本人有效身份证件到甘肃省博物馆展厅西侧服务台社会教育部换取临时讲解证，并佩戴于胸前显著位置。

同时，要求讲解人员须服从现场工作人员管理，遵守甘肃省博物馆相关规定，组织讲解及开展教育活动时不允许使用扩音设备，不得阻塞参观通道，如在讲解过程中有不文明言语及行为的，甘肃省博物馆将终止其讲解并劝离展厅；未经博物馆允许，擅自在馆内开展讲解活动，以及违反通知各项规定的人员，甘肃省博物馆安全保卫部门有权终止其讲解行为并责令离馆。对拒不服从管理、扰乱正常参观秩序、造成不良影响的人员及其单位，将视情节严重程度依法追究相关责任。

8月17日，为了保障观众的参观体验，甘肃省博物馆就近期部分网络平台在未经官方授权的情况下私自倒卖预约门票、博物馆人工讲解服务，导致游客无法顺利入馆，发出声明。

声明强调，美团为博物馆门票预约官方平台及指定合作伙伴。除此之外，博物馆未授权任何网站及第三方平台预约门票、出售人工讲解服务；观众可以在微信服务号“甘肃省博物馆”、订阅号“这里是甘博”菜单栏预约门票。如需人工讲解服务，请前往展厅一楼大厅西服务台现场办理；在未取得官方授权的情况下，私自倒卖门票及人工讲解服务而造成的各类经济损失及纠纷，均由相关网络平台自行承担。同时，甘肃省博物馆将保留对侵犯博物馆合法权益的相关网站及第三方平台追究法律责任的权利。（甘博）

四川博物院

推出乐享暑期服务

为规范展厅讲解秩序，确保四川博物院展览、展品信息的准确诠释，保障公众参观权益，营造安全、文明、有序的参观环境，近日四川博物馆发布通知：

开馆期间，有人工导览、微信导览、语音导览器三种参观导览方式，其中人工导览分为专职讲解员收费讲解和志愿者免费讲解服务；微信导览为博物院微信公众号提供的免费语音讲解和收费VR真人讲解；语音导览器则是展馆内提供语音导览器租借服务。同时声明，博物院未与任何第三方网络平台、线下机构或个人开展收费讲解预约合作，包括讲解预约、销售活动。

博物院有专门的团队和合作机构开展研学、教育课程、特色导览等社会教育活动，四川博物院微信公众号及合作方宣传平台为本院社会教育活动发布及预约平台，未授权其他第三方平台、机构或个人开展收费活动或其他营利性活动。

为保障博物馆正常开放和公众参观，确保展览信息传播的正确性，如有社会机构（人士）确有需要在本院展厅组织收费或免费讲解，开展社会教育活动的，须提前3个工作日在博物院官方微信公众号进行团队预约，填写相关信息；申请人须于当日凭有效身份证件至咨询处领取《四川博物院展厅社会机构（人士）讲解许可证》，讲解（含社会教育活动）期间，需将许可证悬挂在胸前显眼位置，讲解（含社会教育活动）结束后，及时归还许可证取回身份证件；如未进行线上团队预约且在展厅有序开展活动的，需于活动当日补办相关手续；社会机构（人士）在开展讲解、社会教育活动时必须严格遵守本院规章制度和讲解规范，服从工作人员的管理，如在讲解及活动过程中有违反本院管理制度的言语及行为，将终止其活动并劝离；为了不影响展厅正常的参观秩序，社会机构（人士）在本院展厅组织讲解及社会教育活动时请勿使用和携带影响其他观众参观的设备设施（扩音设备），请勿高声喧哗，请勿带领观众在展厅参观通道长时间停留；博物院将安排专业人员对讲解及社会教育活动实施跟团调研，如发现不规范现象，将及时终止讲解，并按规定采取进一步处理措施；未经本院允许，其他任何社会机构（人士）不得擅自在本院展厅组织讲解及教育活动。

此外，面对暑期以来公众对博物院的各项参观需求增加，特别是青少年群体对于博物馆文化创意服务的需求激增。四川博物院多措并举进一步扩大文创产品供给，优化文创展示空间、提升文创服务效能，进一步满足暑期公众激增的服务需求。 （川博）

山西博物院

推出暑期参观攻略 规范讲解秩序

近期，山西博物院迎来了暑期参观高峰，参观人数明显增加。越来越多的观众走进山西博物院，探寻三晋历史文化脉络。为进一步提升观众的参观体验，确保山西博物院馆舍安全、文物安全、观众安全，更好地保护好、传承好中华优秀传统文化，共同维护良好的参观秩序，在“限量、预约、错峰”的常态化管理措施下，博物院及时调整暑期开放时间，周六、周日开放时间为9:00—18:00。开馆期间，为观众提供定时公益讲解服务、自助导览机、微信语音导览以及AR智慧导览等多种讲解方式。

针对近期有部分不法商家和个人在有关网络平台上假冒山西博物院名义发布“预约＋讲解”信息，提醒广大观众，山西博物院（含山西青铜博物馆）门票以预约方式免费提供，在山西博物院官方微信公众号预约。收费预约非山西博物院所为，第三方平台代抢的预约门票不能保证真实有效，请谨慎识别。

同时，为维护博物院展厅讲解秩序，规范公共服务行为，营造安全、文明、有序的参观环境，8月16日就社会机构及个人在山西博物院（含山西青铜博物馆）开展讲解活动发出规范讲解秩序的通告。

通告指出，山西博物院（含山西青铜博物馆）为观众提供定时公益讲解服务、自助导览机、微信语音导览等多种讲解服务，内容涵盖基本陈列、临时展览等；需要在山西博物院（含山西青铜博物馆）开展讲解活动的社会机构及个人，须下载并填写《社会机构及个人在山西博物院讲解申请表》，并至少于讲解活动开始前三日发送至指定邮箱，审核结果博物院将通过电子邮件通知申请人；经审核通过的社会讲解人员，须携带申请单、相关资质证明原件及复印件，凭本人有效身份证件至服务台领取“社会人员临时讲解证”，讲解期间须佩戴于显著位置，讲解结束后及时归还并取回证件；讲解活动期间不得擅自变更已审核的形式与内容；讲解时严禁使用扩音设备，不得高声喧哗，不得在展厅出入口、通道、展板、重点文物展柜前长时间驻留。

同时要求，经允许开展讲解活动的机构或个人，须服从工作人员管理，遵守展厅秩序；须坚持正确的政治方向，讲解内容必须尊重历史、科学严谨，不得歪曲历史事实；对拒不遵守本通告的机构或个人，博物院工作人员有权终止其讲解活动，并定期公布《社会机构及人员失信名单》，取消其申请资格；并强调博物院从未委托任何网站、平台、机构或个人发布预约讲解经营活动。如发生此类情形，博物院将追究其法律责任。（晋博）