从端午到暑假，中国国家博物馆持续迎来参观高峰，随之也产生“一票难求”“黄牛”倒票等现象。为及时解决观众急难愁盼问题，中国国家博物馆领导班子下沉一线调查研究、摸清情况、多措并举，打出一套优化管理组合拳。同时，团结带领国博干群疏堵结合，持续提升观众体验，打造更加安全、庄重、有序的文明场所。

优化预约方式 延长开放时间

增加预约限额、延长闭馆时间、开辟新的入馆通道。针对观众提出预约难问题，入夏以来国博多次调增预约额度。为满足观众的参观热情，在坚持“限量、预约、错峰”常态化管理措施下，科学测算实际承载量，分时段最大限度增加每日观众参观数量限额。为缓解观众长时间排队带来的人流压力，克服多重困难，根据观众到场情况，灵活机动调整观众入馆时间，明确每日延后至17：30闭馆；与周边机关单位合作新开入馆通道，安保部门安排大量工作人员现场疏导，制作多个信息提示牌指示正确线路及入馆时间，补充购置30余台立式或手持核验设备，进一步缩短观众排队时间，在排队区合理设置二维码，方便观众提前了解相关展览信息。

调整预约时间，优化预约程序，防止非法屯集名额。针对观众关注的预约开放时间，及时发布新版预约须知，将预约开放时间调整为每日17点，并且优化预约流程，实现动态释放观众退票，方便观众及时预约。此外，通过技术手段，加强对异常预约行为与信息的监控，防止虚拟号抢夺屯集预约名额，让更多公众公平免费参观。

倡导文明参观 规范研学活动

规范讲解秩序，推行社会讲解申请许可。针对部分外来讲解团体与个人不规范带来的种种问题，及时发布《中国国家博物馆关于规范馆内讲解秩序的通知》。通知明确，未经许可，任何单位或个人不得在馆内开展讲解、研学活动，努力杜绝不规范的研学行为，杜绝错误讲解内容在场馆内传播。同时开通讲解申请渠道，加强服务管理，逐步规范馆内讲解秩序，提升讲解质量。

发布研学机构管理办法，提升研学服务水平，保障学员正当权益。针对暑期大量出现的研学需求，发布《中国国家博物馆研学机构管理办法（试行）》，进一步提高国博公共文化服务效能，引导社会力量开发国博社会教育资源，提升研学服务水平，保障研学学员正当权益，不断将研学活动引向规范化专业化。相关部门提前制定预案，对重点团体和人员进行摸排，对不符合要求的团体和人员现场及时提醒，对屡不纠正的人员予以劝退，展厅参观环境大为改善。

发布文明参观须知，倡导文化殿堂文明参观。为营造安全、庄重、有序的良好环境，确保文物安全、观众安全、馆舍安全，修订发布新版文明参观须知，从入馆、观展、活动、安全、责任等5方面进一步规范了观展行为，如禁止追逐打闹、大声喧哗、攀爬躺卧、随意丢弃杂物等不文明行为，禁止音响外放、长时间占用公共设施及公共空间等影响其他观众观展的行为。为确保观众安全，严禁在扶梯上坐卧、玩耍、逆行、奔跑。

拓展休息空间 做优线上展览

开拓新的休息服务空间，把观众引向馆内室外。充分利用馆内室外场地，为观众开辟新的休息服务空间。馆内休息座椅坐满后，就及时开辟西大厅南北两个大楼梯和南区、北区上下楼梯为台阶休息区，近期又开辟出南侧花园廊道为新的室外休息区。将观众引向馆内室外区域，充分利用了馆内外空间资源，让更多的观众舒适休憩。

加强网上供给，让观众在线欣赏文物和展览。为缓解观众无法成功预约参观的焦急情绪，国博加速向线上拓展、向云端延伸。持续打造“云端国博好展好课好文物”品牌，丰富网上优质传播内容。官方网站推出79个虚拟展厅157个专题网页和130个精品文物短视频。官方微博粉丝数、国博APP（小程序）下载量和微信服务号关注数先后突破500万，其中微信服务号获评中央网信办“走好网上群众路线百佳账号”，在线触达、服务观众的能力日益增强。

依法维护群众权益 提升技术支撑

配合公安部门打击“黄牛”，防止高价倒卖预约名额。为保障群众平等享有公共服务权益，针对博物馆周边存在“黄牛”加价倒卖预约名额情况，深入摸排，重拳出击，果断打掉一批“黄牛”。此举对高价倒卖预约名额的现象给予震慑，既保护了消费者权益，也维护了国博声誉。

成立法律公益服务团，提供法律服务。当前博物馆热持续升温，博物馆已经成为满足人民精神文化生活需求的重要机构。近日，国博与北京市律师协会共同成立中国国家博物馆公益法律服务团，为博物馆高质量发展提供法律支持保障。公益法律服务团由北京市各律师事务所优秀律师组成，将发挥律师协会专业优势，为国博提供法律事务咨询意见，法制宣传、教育、培训等法律服务，在藏品征集、文创开发、知识产权保护、信息数据保护等方面提供法律支持，切实为中国特色、世界一流的博物馆建设发展保驾护航。

采取措施加强网络防攻击能力，力争让预约安全通畅。在信息网络方面，采取多项技术措施，升级网络设备，加强防攻击能力，不断优化预约服务系统，持续改善卡顿现象，努力促使参观预约更加安全通畅。 （国博）