1937年发生的侵华日军南京大屠杀惨案，让古都南京留下永远的伤痛记忆。1985年8月15日，侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆在南京大屠杀江东门集体屠杀遗址和“万人坑”遗址之上建成开放。从世界各地远道而来的参观者在这里走近一段沉重的历史，感受来之不易的和平。在无数的到馆观众中，有许多视障者、听障者等特殊群体，为了更好地服务他们，纪念馆开辟绿色通道，全方位做好接待服务。对于南京大屠杀幸存者，纪念馆常常组织小志愿者登门拜访，陪爷爷奶奶吃顿饭、说说话。纪念馆党员干部也冲锋在前，为观众提供暖心服务，让大家在走近、触摸一段伤痛历史的同时，也感受到一座纪念馆的温度。

为特殊观众开辟绿色通道 从“触摸”中感知历史

清明前夕，纪念馆迎来一批特殊的观众。他们是来自江苏省常州市盲人协会的50多位视障人士。纪念馆专门安排4月3日周一闭馆日这一天接待。

上午十点，观众们排队入馆。静候多时的工作人员和志愿者全程陪同，以讲解结合触摸的形式，帮助他们感受展品、了解历史。

纪念馆特意在“南京大屠杀史实展”入口处摆放了一张长桌，上面放置着国家公祭鼎与和平大钟模型。观众们排队一一经过，触摸国家公祭鼎并敲响和平大钟模型。走进序厅，大家翻动冰冷的“铁书”，感受“铁证如山”。常州市盲人协会主席张亮说：“这些用铁做的书，上面刻着密密麻麻的名字，翻起来沉甸甸的。摸着上面的名字，内心十分沉重。”

江东门集体屠杀遇难者的“遗骨坑”遗址，采用“黑匣子”的展陈方式呈现，既为了遮挡儿童视线，也是对遇难同胞遗骸的尊重。“黑匣子”的四周，镌刻着包括江东门在内的日军屠杀地点和死难者名单。观众们在志愿者的带领下走到“黑匣子”前，双手轻轻触摸“黑匣子”上镌刻的字迹，聆听讲解，感知当年同胞所经受的苦难。

南京大屠杀期间，德国人约翰·拉贝被推选为南京安全区国际委员会主席，他与其他国际安全区委员会成员一起，在3.86平方公里的南京安全区内，保护了20多万难民。观众来到史实展第四部分“人道主义救援”板块时，当时在难民区广为传唱的《蚕豆歌》在耳边响起，大家触摸着约翰·拉贝的墓碑，感受国际友人的道义情怀。

“在这里，我们不仅深刻领悟不忘国耻、珍爱和平的意义，也感受到南京人对残障人士的热情和帮助。”视障观众纷纷对纪念馆提供的贴心服务表示感谢。

除了视障观众，纪念馆每年都会接待许多观展不便的残障观众。为让他们获得更好的参观体验，纪念馆不仅开辟了入馆绿色通道，还提供轮椅并安排陪护随行、专人讲解及触摸式体验，并设置无障碍厕所等配套设施。针对听障人士，纪念馆联合南京市特殊教育师范学院录制了手语提示视频，在观众服务中心循环播放。

带领小志愿者关爱幸存者老人 培养家国情怀

目前登记在册的南京大屠杀幸存者均已超过八十五岁，纪念馆工作人员为他们量身定制健康登记表，定期上门探访，并带领江苏省人民医院医护志愿者为老人测量血压、血糖等，跟踪他们的身体健康状况。

前不久，纪念馆工作人员和南京侵华日军受害者援助协会工作人员带领小志愿者、金陵中学实验小学的孩子们，上门探望南京大屠杀幸存者马庭宝、艾义英、王义隆三位老人。刚到幸存者老人家中，孩子们就向爷爷奶奶问好，还送上了亲手制作的小礼物和祝福卡片，爷爷奶奶被孩子们的活力感染，一时间屋里满是欢声笑语。接着，孩子们唱起了儿歌，用歌声送上自己的祝福。“祝爷爷健康长寿”“祝奶奶天天快乐”……听到童言稚语的真挚祝福，老人们脸上笑开了花。

孩子们还陪同艾义英奶奶吃午饭。艾奶奶说：“看到你们真开心，希望你们好好学习，不忘历史，把祖国建设得更强大。”

作为全国爱国主义教育基地，纪念馆希望通过这些暖心之举培养孩子们乐于助人、尊老爱幼的优良品德。当他们长大成人以后走向世界各地，希望他们带着历史的记忆与对和平的期许，与全世界的青年人分享“铭记历史、珍爱和平”的纪念馆之声。

七个党支部接力服务观众 24小时在岗应急值守

纪念馆开展党员“三个在一线”工作法：一是党员亮身份，开展服务在一线。纪念馆七个基层党支部轮班到观众参观一线，从预约答疑、便捷入馆、医疗救助、讲解教育等方面开展服务，提升观众入馆效率和参观体验，把观众需要的实事办在一线。二是党员出实招，解决问题在一线。夏天搭设遮阳棚，增添水雾风扇和防暑降温药品，针对老人、儿童、残障人士等特殊观众进一步优化绿色通道，以观众需求为导向发现问题，从软硬件方面出实招把问题解决在一线。三是党员讲奉献，保障安全在一线。加强值班值守管理和应急管理，制定特殊气候应急管理方案，党员带头参加24小时在岗应急值守，带头在一线进行设备设施检查维护，确保场馆安全有序运行，保证观众参观体验。 （李雪琦/图）