2022年7月，笔者有幸入选“奋进新时代”主题成就展山东单元的讲解团队，全程参与了山东单元的讲解工作，现将参加这次活动的体会进行分享，并就如何做好大型展览的讲解工作进行浅述。

大型主题展览讲解员需具备哪些素质

在“奋进新时代”主题成就展上，讲解员是不可或缺的元素，她们架起展览与观众的桥梁，让展览更有色彩、更加生动。而大型主题成就展的讲解员则需具备更高的个人素养。

有水平更要讲政治 “优中选优”的讲解能力是前提，但相比业务素质，政治素养更为重要。在“奋进新时代”展览中，讲解员80%以上是党员或预备党员，如山东展区10名讲解员中，有7名是党员，1名发展对象。大学期间、工作之初就递交的入党申请书上不仅书写着她们对党的拥护，也镌刻着内心对祖国的认同、对人民的热爱。比如，在山东展区的第五部分民生板块中，有一张沂蒙红嫂的后人讲述“水乳交融生死与共”的沂蒙精神的图片，每当这时“巍巍蒙山高、亲亲沂水长，沂蒙是一方红色热土”的讲词一出口，讲解员都会为之动容，也更能打动观众。同时，展览经常会接待国际友人、驻华使节，在多种文化交流的场合中，讲解员只有具备坚定的政治立场、传递正确的价值导向才能让受众了解到一个更为形象、真实生动的中国。

懂讲解更要知全情 每一版讲解词都是一本浓缩的教科书，记录着一段波澜壮阔的历史。这种大型展览的讲解词是经过数版改动、层层把关的，因此讲解员在背稿过程中一定要尊重讲解词，不允许有太大的改动，甚至断句和标点都要有统一标准，这与日常在博物馆、纪念馆中的讲解模式有很大不同。要吃透每一张图片后面蕴含的背景故事或理论知识，内化于心，精准无误、富有情感地把成就展背后的发展史、奋斗史、艰辛史讲出来，便于观众理解、感受。讲解员也要了解策展时展品、图表的筛选过程，比如“为什么是主人公的特写照而非大远景”“图片要表达怎样的意境和效果”等，只有如数家珍地将展厅的内容了解通透，才能精准地呈现传播效果。

礼仪要求更高、更规范 走进“奋进新时代”主题成就展，许多观众反映，他们会有一种“错觉”，那就是“展厅内的讲解员长得都差不多”，除统一的服装外，标准化的礼仪服务是造成此种印象的根源。成就展上，讲解员要做到“四讲三统一”，即讲出成就、讲出自豪感、讲出气势、讲出风采；讲解风格统一、仪表仪态统一、行为规范统一。这种展览不需标榜讲解员个人的个性化，当然每位讲解员都有自己的语言风格和性格特点，但是能够把这些“个性”尽量统一规范化的法宝就是“礼仪”，从坐立行走到微笑尺度再到手势眼神，整齐划一、标准规范的外在，体现的是大国的风范和气度。

保持“平衡”讲好大型主题成就展

在参与“奋进新时代”主题成就展的讲解过程中，笔者认为做好讲解工作要把握三个“平衡”。

在高姿态与低身段中保持平衡 “奋进新时代”展日限流接待观众7000人，每位讲解员每天要接待几十批次的预约观众。一方面，讲解员要用高水平的讲解展示成就展的“高姿态”；另一方面，也要避免普通观众在心理上对讲解员产生“晕轮效应”即“高冷感”，因此要用“低身段”来接待观众、用热情引导观众。山东是孔孟之乡、礼仪之邦，孔子文化也是展厅中首要推介的内容，借用《论语·乡党篇》中描述孔子“朝，与下大夫言，侃侃如也；与上大夫言，訚訚如也。君在，踧踖如也，与与如也。”这种既恭敬守礼又从容沉稳、既进退有度又不卑不亢的态度就是讲解员讲解时应该保持的姿态。

在大珠小珠落玉盘与此时无声胜有声中保持平衡 优秀的讲解员一定是一位善于察言观色、情商较高的生活家。在展览中也会遇到这样的游客，他们不喜欢跟随大队伍一起前进，更喜欢自己一个人流连于自己偏爱的展厅或展品前，他们不太喜欢与他人交流，而是默默地观看、仔细地品味，遇到这种情况时，讲解员就不便上前打扰了，过分的热情对这类观众而言反而是一种负担。也有另一种观众，他们的交流欲望很强烈，对展品充满好奇，此时讲解员做必要的引导、有效的沟通才能收到更好的观展效果。

在山东单元的展厅里，有一面使用裸眼3D技术展示的泰山挑山工形象的大屏幕，无论是人物肌肉的线条，还是泰山的巍峨场景都充满视觉震撼，因此每当走到这里时，就不需要用过多的语言去描述画面的细节内容、技术手段、思想内涵等，让观众自己去体会泰山的巍峨、挑山工的精神，“此时无声胜有声”，反而会收获更好的效果。

在高涨的工作热情与平和的职业心态中保持平衡 讲解工作需要热情，只有用“人生若只如初见”的工作热情对待每一场讲解，才能让观众收获尊重、不虚此行。但是，讲解也要避免过分热情，一味地迎合受众并不利于展览主旨思想的准确表达。这种情况一般常发生在新入职讲解员中，她们热情高涨，更愿意与观众分享交流，但又缺乏很好的控场能力，很容易失去引领队伍的主动权，甚至参观动线都会出现很大偏差。因此大型展览讲解员要在高涨的工作热情与平和的职业心态中保持平衡。越是成熟有丰富经验的讲解员，在应对不同参观群体时的讲解心态越淡定、举止越从容，从而能够传递给观众知识与启发，准确阐释展览内容的同时自身也不会产生消耗感，更能持久高效地输出。

（滨州市博物馆 葛彩华 张玉 黎晨璐）