8月24日，捷克布拉格举行的第26届国际博物馆协会（ICOM）特别大会正式投票通过了新的博物馆定义。新定义与博物馆以往的定义相比首次出现了“可及性”和“包容性”两个词汇。

可及性，是指某样事物具备能够接近的特点。博物馆的可及性，就意味着对所有公众来说，都要能够接近和到达。这种可及性有三个方面的意义：一是指身体上的可及，如博物馆具备便利的交通条件，任何人都可以方便地到达，二是指能够进入的可及，观众有能力入场，如可以通过智能手机操作预约门票、获得信息，具备经济能力支付门票，残障人士也有无障碍入口通道等；三是指心理上的可及，公众愿意前往博物馆，认为自己能够在博物馆获得愉悦和满足，而不是从心理上就建立起与博物馆之间的鸿沟，没有前往博物馆的打算。

包容性，通常指社会个体或某个社会主体能够包容客体的特性。博物馆的包容性，可以理解为一是对公众的欢迎，二是对社会话题的开放性，允许自由对话。其主要目的都是拓宽并巩固观众群体。博物馆的包容性主要可以体现在：吸引更多不同层次和文化背景的观众、让博物馆的参观更加方便快捷、满足观众的个性化需求、增加“开放性”。

博物馆经过几个世纪的发展演变，开始思考探索重塑自己的形象与使命。对可及性与包容性通过此定义的修改，将逐步成为全球博物馆整体宗旨与方向变革实践的重要依据。

我国博物馆免费开放率已达91%，主要观众构成是教育程度良好的、相对富裕的、身体健康的群体，并没有太大变化。博物馆对于大多数普通观众来说，是可有可无、可去可不去的锦上添花的场所。阻碍公众进入博物馆或多次进入的因素既包含实实在在的客观因素，也有隐性的心理因素。

设计因素

选址设计。博物馆的选址设计远比想象中重要。博物馆的地理位置决定了可达公共交通的种类和数量，很大程度上决定了博物馆与公众之间的距离。便利性是不熟悉博物馆的潜在观众走进博物馆的首要条件，位于公共步行区域之内的博物馆更容易吸引临时起意的观众。

近年来，我国博物馆新馆呈现快速增长的态势，截至2021年，全国备案博物馆共计6183家，而在2011年，这一数字仅为3589家。我国进入博物馆高质量发展阶段以来，每年仍会有大量博物馆新馆修建，这些新馆的建设都面临着重新选址的问题，有多少新馆会选在人流量较大、交通便利的地段，又有多少会为因资金或其他原因选择偏远的郊区地段？馆舍选址是否合理是博物馆究竟是否践行“可及性”的最直观体现。选址如果不合理，会对“吸引观众”造成很大阻碍。

建筑与入口设计。博物馆是一个城市的文化象征，其建筑外观特色是博物馆留给公众的第一印象。近年来博物馆通常都会将新馆设计修建为当地的地标性建筑，而地标性建筑也的确会吸引更多的观众。但值得警惕的是，许多建筑设计师往往会将设计重点放在如何使建筑外观更吸引眼球，而忽略了博物馆是否便于工作人员和观众使用。有一些博物馆建筑将入口处设计为高达近十米、长数十米的阶梯，残障人士的入口被隐藏在台阶下方，并无任何明显标识。还有一些博物馆的入口复杂而隐蔽，光是寻找入口就让人费神。这些新式建筑让博物馆呈现出威严感有余、亲近感不足的姿态，甚至对公众造成了一定的“入口恐惧症”。

服务设施设计。现如今，新建的博物馆动辄有逾万平方米的建筑面积，身处其中，巨大的空间本身就会给观众造成相当的陌生感和紧张感。所以在博物馆入口空间处，服务台的位置应该一目了然，在大厅空间、展览空间和过渡性空间，明显的标识和导引设计都是非常有必要的。休息区、热水间、母婴室、特殊群体通道等服务设施都是博物馆包容性的细节体现。完善和人性化的服务设施，更有利于观众自主探索和体验。

心理阻碍

缺乏反复前往的动机。大部分公众都知道在博物馆可以学习到新知识，但是并不清楚具体能够获得什么知识。如今，博物馆也提供了很多社会教育活动，但是主要面向青少年，在针对不同人群提供不同的专业社教服务方面，还存在欠缺。很多观众在参观过某家博物馆后，一定时间内不会再去参观第二次。

要体现包容性，博物馆需要为观众提供必要、及时、多样且个性化的服务，让观众将内在需求转化为行动的原动力，或为学习研究、观光游览，或为文化消费、体验，或为社交需求，真正成为观众生活中“不可或缺”的机构。

博物馆参观经验不足。对博物馆的不了解和陌生感，很有可能会让没有参观过的公众望而却步。新观众往往是因为在参观前已经提前在书本、网络上对博物馆有了一定的了解，或是因为一些认识或值得信赖的人推荐，而决定前往参观。如果没有相关信息和已有经验人士的推荐，这些潜在观众可能并不会转化为真正的博物馆观众。博物馆要拓宽自己的观众群体，就要在整个社会环境中，而不只是博物馆内部观众圈里，宣传信息，提升形象，增加吸引力。花费更多时间培育“具有冒险精神”的先行者，向他们提供可靠的信息资源，树立良好的口碑。

博物馆无疑正处在一个理念与实践的变革转型期，其功能定位、使命宗旨都有了多元化的体现。仍有专家学者坚持认为博物馆是为研究者提供专业知识的研究场所，而并非提供多样用途的多元化空间。博物馆的开放性与权威性之间确实存在着一定的矛盾，但其毋庸置疑是重要的社会公共空间。对公众的“可及性”与“包容性”在未来会有更多的实践与讨论，而拓宽观众群体、巩固观众群体是最基础的实务。对于那些从未踏入博物馆大门的公众而言，体验博物馆之前需要克服各种客观与主观的障碍。博物馆应更多鼓励全体公民前往参观体验，让博物馆在社会中的角色从“锦上添花”变为“不可或缺”。